Service client
Proposer des expériences client exceptionnelles et renforcer la fidélité des avocats de la marque
Présentation
Tendances clés
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Les entreprises nouent des partenariats avec des tiers, car 54 % des clients issues des générations Y et Z affirment faire confiance, à parts égales, aux informations des services client des deux parties.[1]
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Avec 75 % des clients déclarant que les échanges par téléphone prennent plus de temps que prévu, les entreprises optimisent les expériences sur ce canal.[2]
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Les entreprises optimisent leurs expériences numériques pour impressionner les clients là sur les canaux sur lesquels ils s'engagent, augmentant de 40 % les interactions avec le service client numérique.[3]
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Les entreprises optimisent les canaux numériques et adoptent l'IA pour alimenter le processus de transformation du service client.[4]
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Le service client devient essentiel pour transformer l'expérience client sur le plus grand nombre de points de contact possible.[5]
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Les programmes d'expérience client deviennent de plus en plus complets, prédictifs, précis et sont clairement liés aux résultats de l'entreprise.[6]
Découvrez les solutions pour le service client
Gestion de contenu pour l'assistance client et la gestion des services
Optimisez les opérations d'assistance pour clôturer les dossiers plus rapidement et améliorer la satisfaction client
Gestion de l'expérience des agents du centre de contact
Responsabilisez les agents et améliorez leur productivité grâce à l'IA et à des outils modernes d'engagement des collaborateurs
Portails clients et expériences authentifiées
Améliorez l'engagement des clients, des partenaires et des collaborateurs
Demandes de renseignements et réclamations des clients
Proposez à vos clients des solutions plus rapides et plus efficaces pour résoudre leurs problèmes
Ce qui distingue OpenText
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Fidélisation maximale des clients
Assurez un taux de satisfaction élevé pour renforcer la fidélité à long terme envers la marque et inciter les recommandations.
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Communication améliorée
Améliorez la communication intra-entreprise pour vous assurer que les objectifs et les niveaux de satisfaction client sont atteints.
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Augmentation de la rentabilité
Optimisez les services fournis aux clients pour augmenter les recommandations, réduire les coûts d'acquisition ainsi que les dépenses en termes de publicité et de promotion.
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Fort avantage concurrentiel
Proposez des solutions de service précises et ponctuelles pour favoriser des relations durables avec les clients et empêcher qu'ils aillent à la concurrence.
Les leaders du marché font confiance à OpenText
Découvrez comment les leaders du service client s'appuient sur les solutions OpenText.
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Ressources sur le service client
Put contact center technology at the heart of the customer experience
Read the blogOvercome the challenges of a remote contact center
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Watch the videoContact Center as a Service (CCaaS) and speech analytics create a best-in-class offering
Read the blogSupercharge your contact center with real-time speech analytics
Read the blogEmpower your contact center supervisors with voice technology
Read the blogOptimizing sales and service operations with a new generation of content management tools
Read the position paperWhat if today’s contact center technology existed a quarter of a century ago?
Read the blogComment pouvons-nous vous aider ?
Footnotes
Notes de bas de page
- [1] Gartner, The Customer Service Experience Top trends, channels and behaviors to watch in 2022 (en anglais)
- [2] Gartner, Customer Service and Support State of Customer Survey (en anglais), 2021
- [3] Forrester, Predictions 2021: It’s All About Empathy, Digital, And Virtualizing Customer Care (en anglais)
- [4] Forrester, The Three Customer Service Megatrends in 2021: Post Pandemic Customer Service Excellence (en anglais)
- [5] McKinsey & Company, The role of customer care in a customer experience transformation (en anglais)
- [6] McKinsey & Company, Prediction: The future of CX (en anglais)