Assistance Premium
Bénéficiez d'une assistance personnalisée et individuelle de la part d'experts techniques et stratégiques
Présentation
L'assistance Premium, un atout pour votre entreprise
Découvrez les avantages liés à l'utilisation de l'assistance Premium.
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Une résolution rapide des problèmes
Recevez une réponse rapide aux incidents critiques et tirez parti de la gestion des remontées d'indicent pour en accélérer la résolution et réhausser le degré de sensibilisation.
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Des investissements optimisés
Conservez votre avantage concurrentiel en sachant que des experts vous conseillent sur la manière de tirer le meilleur profit des caractéristiques et des fonctionnalités de votre solution.
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Assurer la continuité des activités
Adoptez les solutions OpenText en toute confiance en vous appuyant sur des experts qui vont au-delà de la simple réparation et fournissent des conseils préventifs et des bonnes pratiques qui vont aideront à aller de l'avant.
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Gestion des environnements informatiques complexes
Travaillez toujours avec le même ingénieur pour bénéficier d'une assistance complète de la part d'un expert qui connaît votre environnement unique et ses complexités.
Découvrez en quoi l'assistance Premium est différente
Découvrez ce qui rend l'assistance Premium aussi efficace qu'une brigade de pompiers : identification des risques pour prévenir les problèmes, lutte contre les incendies critiques et coordination d'une intervention d'urgence. Choisissez des experts dédiés à un domaine produits ou à l'ensemble de votre IT, pour une couverture locale ou mondiale.
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Ingénieurs de l'assistance Premium
Ces ingénieurs possèdent une connaissance technique avancée des produits OpenText pour vous aider à lutter rapidement contre les incendies critiques. Vous avez le choix entre trois niveaux de couverture : Ingénieur d'assistance désigné, Ingénieur d'assistance solution, et Ingénieur d'assistance dédié.
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Responsable de comptes techniques Premium
Il se concentre sur l'amélioration de votre environnement logiciel afin de favoriser la continuité des activités et de réduire la fréquence des nouveaux incidents d'assistance, en évitant qu'ils ne se produisent en premier lieu.
En savoir plus -
Responsable de l'assistance aux entreprises Premium
Il optimise votre expérience support en tant que chef des pompiers, en gérant les signalements, en examinant l'avancement des dossiers et en proposant des conseils stratégiques.
En savoir plus -
Crédits flexibles
Ces crédits vous permettent de bénéficier de services d'assistance à court terme tels que l'assistance à la mise à niveau, la mise en veille programmée, le mentorat technique, etc.
En savoir plus
