Assistance

Assistance Premium

Bénéficiez d'une assistance personnalisée et individuelle de la part d'experts techniques et stratégiques

Présentation

Découvrez pourquoi un plan d'intervention efficace est essentiel pour prévenir les situations d'urgence

OpenText™ Premium Support vous permet de contacter directement des professionnels hautement qualifiés dont les compétences et les conseils vous aideront à tirer le meilleur parti de vos investissements dans OpenText. Réalisez la pleine valeur de votre solution OpenText grâce à des experts dédiés fournissant un haut niveau d'assistance et vous aidant à gérer des environnements informatiques complexes.

L'assistance Premium, un atout pour votre entreprise

Découvrez les avantages liés à l'utilisation de l'assistance Premium.

  • Une résolution rapide des problèmes

    Recevez une réponse rapide aux incidents critiques et tirez parti de la gestion des remontées d'indicent pour en accélérer la résolution et réhausser le degré de sensibilisation.

  • Des investissements optimisés

    Conservez votre avantage concurrentiel en sachant que des experts vous conseillent sur la manière de tirer le meilleur profit des caractéristiques et des fonctionnalités de votre solution.

  • Assurer la continuité des activités

    Adoptez les solutions OpenText en toute confiance en vous appuyant sur des experts qui vont au-delà de la simple réparation et fournissent des conseils préventifs et des bonnes pratiques qui vont aideront à aller de l'avant.

  • Gestion des environnements informatiques complexes

    Travaillez toujours avec le même ingénieur pour bénéficier d'une assistance complète de la part d'un expert qui connaît votre environnement unique et ses complexités.

 

Découvrez en quoi l'assistance Premium est différente

Découvrez ce qui rend l'assistance Premium aussi efficace qu'une brigade de pompiers : identification des risques pour prévenir les problèmes, lutte contre les incendies critiques et coordination d'une intervention d'urgence. Choisissez des experts dédiés à un domaine produits ou à l'ensemble de votre IT, pour une couverture locale ou mondiale.

  • Ingénieurs de l'assistance Premium

    Ces ingénieurs possèdent une connaissance technique avancée des produits OpenText pour vous aider à lutter rapidement contre les incendies critiques. Vous avez le choix entre trois niveaux de couverture : Ingénieur d'assistance désigné, Ingénieur d'assistance solution, et Ingénieur d'assistance dédié.

  • Responsable de comptes techniques Premium

    Il se concentre sur l'amélioration de votre environnement logiciel afin de favoriser la continuité des activités et de réduire la fréquence des nouveaux incidents d'assistance, en évitant qu'ils ne se produisent en premier lieu.

    En savoir plus
  • Responsable de l'assistance aux entreprises Premium

    Il optimise votre expérience support en tant que chef des pompiers, en gérant les signalements, en examinant l'avancement des dossiers et en proposant des conseils stratégiques.

    En savoir plus
  • Crédits flexibles

    Ces crédits vous permettent de bénéficier de services d'assistance à court terme tels que l'assistance à la mise à niveau, la mise en veille programmée, le mentorat technique, etc.

    En savoir plus