Otimizar o programa de assistência
Serviços proativos que maximizam o valor das soluções OpenText
Visão geral
Como o programa OpenText Optimize Assist pode beneficiar os negócios
Atenda às necessidades individuais da empresa com um programa flexível e econômico.
-
Melhorar a satisfação e a adoção do usuário
Use a ajuda de especialistas para garantir que as soluções estejam sempre funcionando da melhor forma possível, aumentando a adoção e, portanto, o retorno sobre o investimento.
-
Resoluções mais rápidas
Acelere a resolução de incidentes e reduza o tempo de inatividade com tempos de resposta de serviço acordados.
-
Liberar recursos
Aumente a estabilidade e reduza o tempo de inatividade para diminuir os incidentes que afastam a TI de outras prioridades comerciais.
-
Orientação de especialistas
Receba conselhos e soluções inovadoras de problemas com acesso aos desenvolvedores de software.
Elementos em destaque
O Optimize Assist Program contém quatro serviços principais e permite que os clientes personalizem ainda mais seu programa selecionando serviços adicionais para atender às necessidades de TI e da unidade de negócios.
-
Assistência técnica no local/remota
Resolva problemas complexos ou assuma atividades de manutenção e suporte quando a equipe de TI estiver concentrada em outras prioridades, chamando especialistas do OpenText para dias flexíveis pré-planejados.
-
Análise de tendências de incidentes
Obtenha ajuda para identificar problemas, identificar tendências e determinar áreas potenciais para o gerenciamento de problemas futuros.
-
Gerente de serviços
Tenha um único ponto de contato responsável pela prestação de serviços e pela satisfação do cliente, além de gerenciar toda a comunicação e os relatórios com OpenText.
-
Inventário do site
Garantir que os ativos, os itens de configuração e a documentação do banco de dados de gerenciamento estejam atualizados para permitir que os consultores técnicos respondam rapidamente aos incidentes.
