Kundframgång och kundservice
Leverera överlägsna kundupplevelser som gör kunderna till lojala förespråkare för varumärket
Översikt
Viktiga trender
-
Att värva en ny kund kan kosta 5-25 gånger mer än att behålla en befintlig kund, beroende på bransch.[1]
-
Nästan 77 % av ledarna säger att det är högsta prioritet att förbättra kundupplevelsen, men bara 26 % anser att deras överlämningar mellan kundinriktade team framstår som sömlösa för kunderna.[2]
-
83 % av kunderna förväntar sig att deras problem ska lösas på första försöket.[3]
-
Kundvård blir allt viktigare för att förändra kundupplevelsen vid de allra flesta kontaktpunkter.[4]
-
Program för kundupplevelser blir alltmer holistiska, förutsägbara, exakta och tydligt kopplade till affärsresultat.[5]
-
73% av företagsledarna säger att deras ledningsgrupp och styrelse nu följer kundhälsan noga. Ändå var det bara 11 % som gav sig själva höga betyg när de jämförde mognadsgraden i sina rutiner efter försäljningen med sina kollegor.[6]
Utforska lösningar för Customer Success och Customer Service
Hantering av agentupplevelser
Stärk medarbetarna och förbättra deras produktivitet med AI och moderna verktyg för medarbetarengagemang
Kundengagemang
Öka livstidsvärdet och kundlojaliteten genom att ta ett helhetsgrepp om kundrelationen
Erfarenhet av konversation
Utnyttja generativ AI, leverera affärskritiska meddelanden på den föredragna kanalen och koppla samman alla kontaktpunkter för att få insikter om kundresan och driva nästa bästa åtgärd
Kundförfrågningar och klagomål
Leverera snabbare och mer effektiva lösningar på kundproblem
Upptäck skillnaden med OpenText
-
Maximerad kundlojalitet
Säkerställ hög tillfredsställelse för att underlätta långsiktig varumärkeslojalitet och främja rekommendationer.
-
Förbättrad kommunikation
Med en marknadsledande lösning för kundkommunikation kan du proaktivt förbättra kommunikationen för att säkerställa att målen uppfylls och att kunderna blir nöjda.
-
Integrerade AI-funktioner
Stöd effektiv automatisering för snabbare service med hjälp av AI-drivna arbetsflöden, minskade väntetider och smidigare kundinteraktioner för snabbare lösningar.
-
Sömlös orkestrering av resan
Sprid erfarenheter över flera funktioner för att samordna leveransen av interaktioner som leder till maximalt kundlivscykelvärde.
-
Leverera datadriven design
Utforma upplevelseresor som bygger på insikter och datatriggers för att övervaka kundbeteende och driva på åtgärder.
-
Öka antalet meddelanden
Säkerställa att kritiska meddelanden levereras till målgrupperna med personlig information.
Ledare litar på OpenText
Lär dig hur ledande organisationer använder OpenText -lösningar för att leverera kundframgångar.
Se fler kundberättelser
Resurser för kundframgång och kundservice
Tre trender för kundframgång i en post-pandemisk värld
Läs bloggenSätt kontaktcentertekniken i centrum för kundupplevelsen
Läs bloggenÖvervinna utmaningarna med ett kontaktcenter på distans
Läs bloggenOpenText Qfiniti - Fånga upp erfarenheter för att öka engagemanget
Titta på videonOptimera säljcyklerna med OpenText Extended ECM för CRM
Titta på videonContact Center as a Service (CCaaS) och talanalys skapar ett förstklassigt erbjudande
Läs bloggenLadda ditt kontaktcenter med talanalys i realtid
Läs bloggenStärk dina kontaktcenterchefer med röstteknik
Läs bloggenOptimera försäljnings- och serviceverksamheten med en ny generation av verktyg för innehållshantering
Läs positionspapperetTänk om dagens teknik för kontaktcenter hade funnits för ett kvarts sekel sedan?
Läs bloggenHur kan vi hjälpa till?
Fotnoter
Fotnoter
- [1] Forbes, Lägg inte fem gånger mer på att locka nya kunder, vårda de befintliga, 2018.
- [2] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 augusti 2023.
- [3] Salesforce, The State of the Connected Customer, 2022.
- [4] McKinsey & Company, The role of customer care in a customer experience transformation, 2018.
- [5] McKinsey & Company, Prediction: Framtiden för CX, 2021.
- [6] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 augusti 2023.