opentext.ai

OpenText IT Operations Aviator

Une nouvelle ère de libre-service dans la gestion des services informatiques grâce à l'IA générative privée

Enfin un libre-service qui en est réellement un !

Redéfinissez toutes les fonctions d'assistance aux entreprises de niveau 1 grâce au libre-service et à l'IA générative privée

Les agents du centre de services sont débordés par les volumes élevés de tickets et les processus manuels. De surcroît, les agents conversationnels traditionnels ne parviennent souvent pas à fournir des expériences de service rapides et intelligentes. Les utilisateurs sont frustrés par la réception de réponses tardives, génériques ou inutiles.

OpenText™ IT Operations Aviator, l'agent virtuel innovant et sécurisé pour OpenText™ Service Management Automation X (SMAX), vient révolutionner l'assistance des agents de niveau 1 et en direct grâce la puissance de l'IA générative privée. Découvrez comment atteindre des niveaux de productivité plus élevés grâce à des réponses conversationnelles et contextuelles sans compromettre la sécurité.

Réduisez les coûts jusqu'à 50 %

Dites adieu aux longs délais de résolution et saluez l'efficacité accrue

  • Offrez un libre-service époustouflant

    Permettez aux utilisateurs de résoudre les problèmes courants à la vitesse de l'éclair, du service informatique aux ressources humaines, avec l'aide d'agents conversationnels basés sur l'IA générative privée.

  • Passez à la vitesse supérieure en matière d'efficacité informatique

    Réduisez la file d'attente des tickets, en mettant les agents conversationnels basés sur l'IA générative au service des tâches d'assistance de niveau 1.

  • Réduisez drastiquement les coûts d'assistance

    Économisez le temps et le budget de l'assistance de niveau 1 ou réaffectez les agents à des tâches de plus haut niveau.

Une résolution plus rapide des problèmes sans compromis

Un expert en la matière, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui apprend au fil du temps et trouve les informations les plus pertinentes pour mieux servir vos clients et résoudre les problèmes

Contactez-nous
  • Résolution rapide de niveau 1

    Alors que le nombre de tickets ne cesse d'augmenter, les agents ont du mal à suivre la cadence. Proposez un expert dédié en matière d'IA générative, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour une assistance de niveau 1. Grâce au machine learning adaptable, IT Operations Aviator analyse instantanément de grands volumes de contenu et d'informations pour fournir des réponses rapides et pertinentes aux utilisateurs.

  • Accès et récupération en direct des connaissances d'un agent

    Même les agents ont besoin de soutien. Aviator relie les agents au contenu de l'entreprise, devenant ainsi la ressource de référence pour la recherche d'informations. Vos employés s'engagent dans des conversations en langage naturel avec Aviator, recevant des réponses en langage humain adaptées à leurs requêtes uniques afin de servir vos utilisateurs rapidement et plus efficacement.

  • Résultats avancés

    Apportez à vos agents les informations dont ils ont besoin pour fournir un service de qualité supérieure. Aviator fournit aux agents d'assistance en direct un résumé des conversations, des tickets, des résolutions et des informations personnalisées générées par l'IA, y compris des messages de suivi spécifiques et des recommandations de coaching individualisées.

Découvrez les solutions Aviator

Aviator pour les entreprises

Explorez les capacités d'IA innovantes d'OpenText Aviator pour réinventer le travail au sein de votre entreprise dans tous les domaines fonctionnels :

Aviator pour les experts en technologie

Tirez le meilleur parti de l'IA grâce à des plateformes et à des outils d'ingénierie qui aident votre entreprise à établir des flux d'informations et à orchestrer les données de manière transparente.

  • OpenText™ Aviator Platform
    Prenez des décisions plus judicieuses grâce à des plateformes d'entreprise permettant de traiter, d'organiser et d'analyser de vastes ensembles de données de tous types
  • OpenText™ Aviator Search
    Permettez aux utilisateurs d'accéder aux réponses dont ils ont besoin, plus rapidement et plus facilement, grâce à des fonctionnalités de recherche multiréférentielle qui vous permettent de tout personnaliser, des clics aux conversations
  • OpenText™ Aviator IoT
    Reliez les personnes, les systèmes et les objets entre eux pour réinventer la meilleure façon de gérer les ressources de grande valeur et de booster vos activités
  • OpenText™ Aviator Thrust et Thrust Studio
    Organisez les choses à votre façon grâce aux API du cloud OpenText, qui créent des flux d'informations en temps réel permettant de mettre en place des applications et des flux de travail personnalisés
  • OpenText™ Aviator Lab
    Expérimentez l'IA avec nos experts en services professionnels et explorez les possibilités de l'IA dans OpenText Private Cloud

En savoir plus sur IT Operations Aviator

Redéfinissez l'assistance de niveau 1, des RH au département informatique

Lire l'article de blog

Enfin un libre-service qui en est réellement un !

Lire la présentation

Bienvenue sur opentext.ai

Lire l'article de blog