行業解決方案

保險

增強客戶參與度，獲得可操作的見解，並保持安全性和合規性

68%
的客戶不相信他們的保險公司會照顧他們的長期財務狀況^[1]

概述

瞭解如何構建客戶體驗，提高參與度和留存率

保險公司面臨著滿足日益增長的客戶期望、應對不斷變化的法規和安全威脅以及優化和加快索賠處理的壓力。這推動了對解決方案的需求，這些解決方案有助於改善客戶體驗、加強資訊交換、數位化索賠處理、保護個人和機密數據並降低合規風險。

主要趨勢

62% 的金融服務從業人員表示，整體員工體驗對他們服務客戶的能力產生了積極影響，因此人們重新關注員工^[2]。
公司正在增強機器學習、流程挖掘、流程自動化和 API 集成的使用，以端到端自動化取代高複雜性水準。
在線便捷交易繼續增加，預計到 2025 年，80% 的客戶互動將通過數位渠道進行^[3]。
從基於產品和服務的交易業務模式持續轉向個人化、智慧和主動的客戶參與。
低代碼開發平臺的興起正在推動無縫的數字體驗，並圍繞客戶和員工的需求重新設計流程。
對傳統應用程式進行現代化改造並縮短服務發佈時間的需求加速了大流行前的雲遷移勢頭。

主要保險解決方案

一名男子一邊用杯子喝酒，一邊在電腦上尋找汽車保險。

金融服務的綜合經驗

提高客戶和員工滿意度、品牌忠誠度和收入增長
企業與銀行的連接

卸載複雜的財務集成，以提高現金可見性並優化營運資金
隱私管理

自動化和集成流程，以提高合規性並降低隱私風險

是什麼讓 OpenText 不同

行業強國信賴 OpenText

前 20 家大型金融機構中有 19 家依賴 OpenText 解決方案。
被公認為CCM軟體的領導者

財富 500 強前 10 名財產保險公司中有 7 家使用 OpenText™ Exstream™.
久經考驗的解決方案，改變客戶體驗

財富 500 強前 10 名人壽保險公司中有 9 家使用 OpenText CCM解決方案。

領導者信任 OpenText

了解領先的保險提供者如何依靠 OpenText 解決方案。

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我們能提供什麼説明？

[1] Eagle Hill Consulting， 忽視員工體驗意味著金融機構在客戶體驗方面表現不佳，2021 年
[2] Eagle Hill Consulting， 對於金融服務公司來說，對員工體驗採取行動也將提升他們的客戶體驗， （未註明日期）
[3] Gartner，《 銷售的未來》，2020 年