Försäkring
Förbättra kundkontakten, få användbara insikter och upprätthålla säkerhet och efterlevnad
68%
av kunderna tror inte att deras försäkringsgivare kommer att ta hand om deras långsiktiga finansiella välbefinnande[1]
Översikt
Viktiga trender
-
Eftersom 62 % av de anställda inom finansiella tjänster säger att den övergripande medarbetarupplevelsen har en positiv inverkan på deras förmåga att betjäna kunderna, finns det ett förnyat fokus på medarbetarna[2].
-
Företagen förbättrar användningen av maskininlärning, processutvinning, processautomatisering och API-integration för att ersätta höga komplexitetsnivåer med end-to-end-automatisering.
-
De praktiska transaktionerna online fortsätter att öka, och 80 % av alla kundinteraktioner förväntas ske via digitala kanaler år 2025[3].
-
Det sker en fortsatt övergång från produkt- och tjänstebaserade transaktionsbaserade affärsmodeller till personliga, intelligenta och proaktiva kundrelationer.
-
Framväxten av plattformar för low-code-utveckling leder till sömlösa digitala upplevelser och omarbetade processer som utgår från kundernas och medarbetarnas behov.
-
Ett behov av att modernisera äldre applikationer och förkorta tidsramarna för lansering av tjänster har påskyndat den molnmigration som redan före pandemin var i full gång.
Viktiga försäkringslösningar
-
Total erfarenhet för finansiella tjänster
Öka kund- och medarbetarnöjdheten, varumärkeslojaliteten och intäktstillväxten
-
Anslutning mellan företag och banker
Avlasta komplexa treasuryintegrationer för att förbättra synligheten för likvida medel och optimera rörelsekapitalet
-
Hantering av sekretess
Automatisera och integrera processer för att öka efterlevnaden och minska integritetsriskerna
Vad gör OpenText annorlunda
-
Industriella makthavare litar på OpenText
19 av de 20 största finansinstituten förlitar sig på OpenText lösningar.
-
Erkänd som ledande inom CCM-programvara
Sju av de 10 största Fortune 500-skadeförsäkringsbolagen använder OpenText™ Exstream™ .
-
Beprövade lösningar för att förändra kundupplevelsen
Nio av de 10 största Fortune 500-livförsäkringsbolagen använder OpenText CCM-lösningar.
Ledare litar på OpenText
Läs om hur ledande försäkringsbolag använder sig av OpenText -lösningar.
Se fler framgångshistorier
Försäkringsresurser
Optimera kundupplevelsen och verksamheten inom finansiella tjänster och försäkring
Läs sammanfattningenFörsäkringsbranschen Insider
Läs e-bokenDistribuerad skadereglering
Läs översiktenCEM Integrerad Försäkring
Titta på videonHur kan vi hjälpa till?
Fotnoter
Fotnoter
- [1] Eagle Hill Consulting, " Overlooking the Employee Experience Means Financial Organizations Underachieve in their Customer Experience", 2021
- [2] Eagle Hill Consulting, För företag inom finansiella tjänster kommer åtgärder för att förbättra medarbetarnas upplevelse även att förbättra deras kundupplevelse, (N.D.)
- [3] Gartner, Framtiden för försäljning, 2020