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Experience Data & Insights

Brechen Sie Silos auf, erlangen Sie ein tieferes Verständnis der Daten und gewinnen Sie Kundenerkenntnisse. So verbessern Sie die Qualität der Kundenerfahrung und steigern den Umsatz

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Überprüfen von Daten und Erkenntnissen auf einem Tablet

Übersicht

Nutzen Sie Kundendaten, um personalisierte Omnichannel-Erlebnisse zu erstellen

OpenText™ Daten- und Insights-Lösungen bieten einen vollständigen 360-Grad-Blick auf Kundenmuster, -vorlieben und -verhalten. Auf diese Weise können Sie personalisierte und differenzierte Kundenerlebnisse liefern. Die Lösungen unterstützen Unternehmen dabei, Kundendaten, -profile und -signale während des gesamten Kaufprozesses und über alle Touchpoints mit Kunden hinweg zu erfassen, zu aggregieren und zu analysieren.

Wie Experience Data & Insights dem Unternehmen nutzen können

Informieren Sie sich über die Vorteile der Nutzung von Kundendaten

  • Gewinnen Sie Kunden fürs Leben

    Nutzen Sie leistungsstarke Analytics und KI, um tiefe Einblicke zu gewinnen. Dadurch erhalten Sie ein besseres Verständnis für Ihre Kunden und können einen optimalen Service, höhere Zufriedenheit und anhaltende Loyalität erreichen.

  • Erfassen Sie Daten über alle Customer Touchpoints hinweg

    Führen Sie alle Kundenerfahrungsdaten über alle Touchpoints und Interaktionen hinweg in einem einzigen System zusammen. So brechen Sie Silos auf und können die Verwaltung zentralisieren.

  • Gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse

    Analysieren Sie die gesamte Customer Journey und gewinnen Sie Erkenntnisse über Kundenmuster, -präferenzen und -verhaltensweisen. Dies ermöglicht Ihnen, Maßnahmen zu ergreifen, die das Kundenerlebnis, die Zufriedenheit und die Investitionen optimieren.

  • Passen Sie sich einfacher an

    Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil durch kontinuierliche Dateneinblicke, um schneller auf veränderte Kundenpräferenzen und -erwartungen reagieren zu können.

  • Verbessern Sie die Transparenz und die Entscheidungsfindung

    Mit intelligenten und Self-Service-Einblicken und fortschrittlicher künstlicher Intelligenz können Sie aus riesigen Datenmengen tiefgreifende Erkenntnisse gewinnen.

  • Personalisieren Sie die Kundenerlebnisse

    Nutzen Sie die Erkenntnisse aus den Kundendaten, um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal zu senden.

Wie können wir behilflich sein?