规模化信息管理
OpenText Experience Cloud
让客户终身受益
概述
OpenText™ Experience Cloud 平台将用于客户体验管理的体验、媒体、通信、消息和数据整合到一个统一的平台中。OpenText 可帮助企业实现无缝个性化体验和沟通，提供相关参与并优化客户旅程，从而帮助企业实现收入最大化、改善运营并创造终身客户。
OpenText Experience Cloud 如何使企业受益
了解Experience Cloud 的优势。
-
以正确的步伐加快数字化转型
打破技术和业务孤岛，通过可组合的数字体验平台实现技术堆栈的现代化和增强。
-
建立忠诚度，增加收入
创建相关的、基于内容的体验，在正确的时间通过正确的渠道提供，以提高忠诚度和客户终身价值。
-
利用 CEM 解决方案优化运营
在营销、客户服务和通信中使用人工智能和机器学习，实现自动化和简化操作。
-
在整个客户生命周期中创造引人入胜的体验
在整个客户生命周期内，从获取客户到留住客户，在所有渠道和接触点上提供一致的多重体验。
-
获得可操作的客户洞察力
了解客户行为和情感，不断改进体验、沟通和客户旅程。
-
提高品牌和内容的相关性
个性化匿名和认证体验与沟通，提高转化率和客户满意度。
特色产品
Experience Cloud 帮助企业提供相关、高效的全渠道客户体验。该平台可针对内部和外部用例、认证和匿名体验等进行定制，以超越客户期望并优化运营。
经历
通过网站、应用程序和信息亭等所有数字渠道，创建、管理和交付 B2C、B2B 和 B2E 无头体验。
了解更多- OpenText™ TeamSite™通过一个平台，跨客户渠道创建个性化体验
- OpenText™ InfoArchive加快云过渡、优化基础设施并确保合规性
- OpenText™ Experience DXM通过一个简单、强大的平台提高客户参与度
- OpenText™ Extended ECM 平台弥合信息孤岛，改进流程并扩大管理范围
通信
创建、管理和提供个性化、全渠道和相关的业务与客户沟通。
了解更多- OpenText™ 数字传真利用现代化传真功能提高生产率并降低成本
- OpenText™ Experience Platform CXM在整个客户旅程中创建个性化体验
- OpenText™ Exstream™将客户沟通转化为非凡体验
- OpenText™ 通知通过客户选择的渠道向他们发送个性化信息
- OpenText™ Output Server可靠、安全、无缝地交付关键业务文档
- OpenText™ SAP 解决方案的文档Presentment从 SAP 解决方案自动生成和分发内容
- OpenText™ Core Signature利用安全协作平台，轻松获得电子签名体验
- OpenText™ CX-E Voice通过移动性、安全性、定制化和高效性加强通信
个性化和协调
利用受众和数据分析来定制体验和沟通，从而在整个客户旅程中提高相关性和转换率。
了解更多- OpenText™ Experience CDP个性化体验和沟通，创造终身客户
- OpenText™ Core Experience Insights通过以洞察力为导向的客户旅程映射，改善客户体验。
资产
创建、协作、组织、搜索和重复使用丰富的数字媒体，如视频、图像、三维和音频文件，以提供丰富的体验和交流。
了解更多- OpenText™ Media Management从中央位置快速安全地访问富媒体资产
- OpenText™ Digital Asset Management SAP 解决方案将数字媒体无缝集成到业务流程中SAP®
- OpenText™ Hightail™更便捷的文件共享、创意协作、项目管理和集成
数据与见解
打破各自为政的局面，了解数据并发掘客户洞察力，从而提高客户体验质量并增加收入
了解更多- OpenText™ Experience CDP推动持续参与，创造终身客户
- OpenText™ Core Experience Insights通过客户洞察改善客户体验
- OpenText™ 探索利用语音和多渠道分析发现洞察力
- OpenText™ Magellan™机器学习和预测分析平台
- OpenText™ Qfiniti改造联络中心后台并提高座席绩效
- OpenText™ Trading Grid™一次连接，无所不能。无缝整合人、系统和事物
为什么选择Experience Cloud?
-
同类最佳的可组合模块化平台
利用满足客户和业务需求所需的组件（无论是完整的平台、功能捆绑、应用程序还是 CEM 服务）来增强现有的技术堆栈。
-
无与伦比的可扩展性
获得无与伦比的即插即用解决方案原生组合，与行业综合技术领导者集成，充分利用各种功能。
-
完整的客户体验之旅
提供一致的客户体验解决方案，打破从获取、参与到保留（客户服务）整个客户旅程中的孤岛。
-
随处运行功能
通过端到端 SLA 中的托管服务（包括部署、支持和管理），灵活地在公有云和私有云以及云外进行部署。
