Données et informations d'expériences
Éliminez les silos, analysez les données et exploitez les connaissances sur les clients pour améliorer la qualité de l'expérience client et augmenter vos revenus.
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Présentation
Les données et informations d'expériences, un atout pour les entreprises
Découvrez les avantages de l'utilisation des données et informations des clients.
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Gagner des clients pour la vie
Tirez parti des analyses puissantes et de l'IA pour récupérer des informations approfondies qui permettent d'améliorer la compréhension des clients, de proposer un meilleur service, d'augmenter la satisfaction et de fidéliser de manière continue.
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Capturer les données depuis tous les points de contact avec les clients
Regroupez toutes les données relatives à l'expérience client, quel que soit le point de contact ou l'interaction, au sein d'un système unique, en éliminant les silos et en centralisant la gouvernance.
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Récupérer des informations exploitables
Analysez l'ensemble du parcours client et découvrez des informations sur les habitudes, les préférences et les comportements des clients afin de déclencher des actions qui améliorent leurs expériences, leur satisfaction et leurs dépenses.
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S'adapter plus facilement
Devancez vos concurrents grâce à des données continues qui vous permettront de réagir plus rapidement à l'évolution des préférences et des attentes des clients.
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Améliorer la visibilité et la prise de décision
Examinez de manière approfondie des quantités massives de données grâce au libre-service et à des informations intelligentes alimentées par une intelligence artificielle avancée.
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Personnaliser les expériences client
Appliquez les données clients pour délivrer le bon message au bon moment et via le bon canal.
Produits à la une
Récupérez, organisez, rassemblez et analysez les données sur l'expérience client provenant de divers systèmes et de multiples points de contact afin de mieux comprendre le comportement des clients, de déterminer les actions à entreprendre et d'obtenir des résultats.
- OpenText™ Experience CDPSuscitez un engagement continu et fidélisez les clients à vie.
- OpenText™ Core Experience InsightsAméliorez l'expérience client à partir d'informations exploitables
- OpenText™ ExploreRecueillez des informations sur vos clients grâce à des analyses de la communication et du multicanal.
- OpenText™ Magellan™Plateforme de machine learning et d'analyse prédictive
- OpenText™ QfinitiTransformez les back-offices et les performances des agents dans les centres de contact.
- OpenText™ Trading Grid™Connectez-vous une fois, atteignez l'ensemble de l'écosystème. Intégrez en toute transparence les personnes, les systèmes et les objets.
