Experiencia Datos e información
Rompa silos, comprenda los datos y obtenga información sobre los clientes para mejorar la calidad de la experiencia del cliente y aumentar los ingresos.
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Visión general
Cómo pueden beneficiar a las empresas los datos e información sobre experiencias
Descubra las ventajas de utilizar los datos de los clientes
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Ganar clientes para toda la vida
Aproveche los potentes análisis y la IA para obtener información detallada que mejore la comprensión de los clientes, lo que permite un mejor servicio, una mayor satisfacción y una fidelización continua.
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Captura de datos en todos los puntos de contacto con el cliente
Agregue todos los datos de la experiencia del cliente en cada punto de contacto e interacción dentro de un único sistema, eliminando los silos y centralizando la gobernanza.
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Obtenga información práctica
Analice todo el recorrido del cliente y descubra información sobre patrones, preferencias y comportamientos de los clientes para activar acciones que mejoren las experiencias, la satisfacción y el gasto.
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Adaptarse más fácilmente
Adelántese a la competencia con información continua sobre los datos para reaccionar con mayor rapidez a los cambios en las preferencias y expectativas de los clientes.
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Mejorar la visibilidad y la toma de decisiones
Profundice en cantidades masivas de datos con el autoservicio y la información inteligente que proporciona la inteligencia artificial avanzada.
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Personalizar la experiencia del cliente
Aplique los datos de los clientes para transmitir el mensaje adecuado en el momento oportuno y a través del canal adecuado.
Productos destacados
Recopilar, organizar, conservar y analizar datos sobre la experiencia del cliente procedentes de diversos sistemas y múltiples puntos de contacto para comprender mejor el comportamiento del cliente, determinar acciones y lograr resultados.
- OpenText™ Experience CDPImpulsar el compromiso continuo y crear clientes para toda la vida
- OpenText™ Core Experience InsightsMejore la experiencia del cliente con información sobre él
- OpenText™ ExploreDescubra información con análisis de voz y multicanal
- OpenText™ Magellan™Plataforma de aprendizaje automático y análisis predictivo
- OpenText™ QfinitiTransforme el back-office de los centros de contacto y el rendimiento de los agentes
- OpenText™ Trading Grid™Conéctese una vez, llegue a donde llegue. Integre a la perfección personas, sistemas y cosas.
