고객 확보 이후의 고객 성공

고객 성공은 고객이 제품 채택 또는 성공적인 서비스 활용을 통해, 그리고 고객 성공 라이프사이클 전반에 걸쳐 원하는 결과를 달성할 수 있도록 조직이 수행하는 전략적 노력과 행동을 나타내는 분야입니다.

이러한 이니셔티브는 고객과 적극적으로 소통하고, 고객의 니즈를 파악하고, 고객이 직면할 수 있는 문제를 해결하고, 장기적인 만족도와 충성도를 높이기 위해 고안되었습니다.

고객 성공은 조직과 고객을 연계하고, 고객과 함께 사려 깊고 능동적이며 전략적인 접근 방식을 취함으로써 비즈니스 성장을 촉진하여 시간이 지남에 따라 포트폴리오를 성장(즉, 고객 생애 가치를 극대화)시킬 수 있기 때문에 매우 중요합니다. 어려운 경제 상황에서는 고객 확보 비용이 상승함에 따라 기존 기반을 유지하고 성장시키는 것이 더 저렴하기 때문에 고객 성공이 더욱 중요해집니다.

브랜드는 고객에게 최대한의 가치를 제공해야 합니다:

• 고객 경험 여정은 개인화되고 관련성이 높습니다.
• 고객 커뮤니케이션은 사후 대응이 아닌 사전 예방적입니다.
• 고객 지원은 일관되고 편리하며 마찰이 없습니다.
• 고객, 직원, 운영 경험을 총체적으로 다루는 종합적인 경험 전략이 마련되어 있습니다.

OpenText Experience Cloud 는 브랜드가 고객 생애 가치를 극대화하는 인사이트 중심의 여정을 조율하고, 긍정적인 직원 및 고객 경험의 영향을 연결하며, 고객 성공 라이프사이클에 영향을 미치는 모든 부서에서 사람, 프로세스 및 기술을 연결할 수 있도록 지원합니다.

조직이 매출 증대를 위해 판매 후 고객 참여에 더 많이 의존함에 따라 직원과 고객 모두에게 엔드투엔드 연결 경험을 제공하기 위해서는 토털 경험 접근 방식이 필수적입니다. 토탈 경험은 다양한 차원에서 탁월한 경험을 제공하는 데 중점을 둔 분야이자 비즈니스 전략입니다. 이는 조직 내부와 외부에 매력적인 경험 생태계를 조성함으로써 고객과 직원의 진화하는 기대에 부응합니다. 직원들의 참여와 동기가 부여되면 고객을 위해 최선을 다할 수 있습니다.

토털 경험은 제품 품질부터 구매 후 지원에 이르기까지 고객 여정의 모든 측면을 다루어 전반적으로 긍정적인 인상을 남김으로써 고객 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. 기업은 비즈니스 프로세스에 콘텐츠를 포함시키고, 필요한 시점에 필요한 정보를 제공하며, 여러 채널에서 기억에 남는 상호 작용을 위해 경험을 개인화함으로써 고객 성공 전략의 일부로 토털 경험 접근 방식을 채택해야 합니다.