Kundframgång efter förvärv

Kundframgång är en disciplin som representerar de strategiska insatser och åtgärder som vidtas av organisationer för att säkerställa att kunderna uppnår sina önskade resultat genom produkt adoption eller framgångsrik användning av tjänster och genom hela livscykeln för kundframgång.

Dessa initiativ är utformade för att proaktivt engagera kunderna, förstå deras behov, ta itu med eventuella utmaningar som de kan stöta på och främja långsiktig tillfredsställelse och lojalitet.

Kundframgång är avgörande eftersom det anpassar din organisation till dina kunder och driver på affärstillväxten genom ett genomtänkt, proaktivt och strategiskt förhållningssätt till kunderna för att växa din portfölj över tid (dvs. maximera kundernas livstidsvärde). Under utmanande ekonomiska förhållanden blir kundframgång ännu viktigare eftersom det är billigare att behålla och utöka den befintliga basen när förvärvskostnaderna stiger.

Varumärken måste leverera så mycket värde som möjligt för sina kunder genom att säkerställa:

• Kundresorna är personliga och relevanta.
• Kundkommunikationen är proaktiv och inte reaktiv.
• Kundtjänsten är konsekvent, bekväm och friktionsfri.
• Det finns en strategi för totalupplevelsen som tar ett helhetsgrepp om upplevelsen för kunder, medarbetare och verksamhet.

OpenText Experience Cloud ger varumärken möjlighet att skapa insiktsdrivna resor som maximerar kundernas livstidsvärde, kopplar samman effekterna av positiva medarbetar- och kundupplevelser samt kopplar samman människor, processer och teknik i alla funktioner som berör kundlivscykeln.

I takt med att organisationerna blir allt mer beroende av att engagera kunderna efter försäljningen för att öka intäkterna är det viktigt med en strategi för totalupplevelsen för att kunna leverera heltäckande uppkopplade upplevelser för både medarbetare och kunder. Totalupplevelse är en disciplin och affärsstrategi som fokuserar på att skapa exceptionella upplevelser i olika dimensioner. Genom att skapa ett engagerande ekosystem av upplevelser både inom och utanför organisationen anpassas strategin till kundernas och medarbetarnas föränderliga förväntningar. När medarbetarna är engagerade och motiverade vill de göra sitt bästa för kunderna.

Totalupplevelsen påverkar direkt kundnöjdheten genom att ta hänsyn till alla aspekter av en kunds resa, från produktkvalitet till support efter köpet, vilket skapar ett positivt helhetsintryck. Organisationer måste anta en totalupplevelse som en del av sin strategi för kundframgång genom att bädda in innehåll i affärsprocesser, leverera information där och när den behövs och anpassa upplevelser för minnesvärda interaktioner över kanaler.