カスタマーサービス
優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、忠実なブランド支持者を育成する
概要
主なトレンド
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ミレニアル世代とZ世代の顧客の54％が、両者のカスタマーサービス情報を同等に信頼していることから、企業はサードパーティと提携しています。[1]
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75%の顧客が電話でのやり取りに予想以上に時間がかかると回答しており、企業は電話によるエクスペリエンスを最適化しています。[2]
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企業はデジタル体験を最適化し、顧客が関与する場所で感動を与えることで、デジタルカスタマーサービスのインタラクションを40％増加させています。[3]
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企業はデジタルチャネルを最適化し、AIを導入することで、顧客サービスの変革プロセスを促進しています。[4]
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カスタマーケアは、広範なタッチポイントで顧客体験を変革するために不可欠なものとなっています。[5]
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顧客体験プログラムは、ますます全体的で、予測的で、正確で、明確にビジネス成果と結びついたものになりつつあります。[6]
カスタマーサービスソリューションを探る
カスタマーサポートとサービス管理のためのコンテンツ管理
サポート事業を最適化して、ケースをより迅速に解決し、顧客満足度を向上させます
コンタクトセンター・エージェント・エクスペリエンス・マネジメント
AIと最新のワークフォース・エンゲージメント・ツールでエージェントを強化し、生産性を向上させる
ポータルと認証されたエクスペリエンス
顧客、パートナー、従業員間のより良いエンゲージメントを実現する
お客様からのお問い合わせ・苦情
お客様の課題をより早く、より効果的に解決するために
OpenTextの特徴
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顧客の忠誠心を最大化
長期的なブランドロイヤルティを促進し、紹介を促進するために高い満足度を確保します。
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コミュニケーションの強化
目標が達成され、顧客満足度が達成されるように、ビジネス内のコミュニケーションを改善します。
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収益性の向上
カスタマーサービスを最適化して、顧客の紹介を増やし、取得コストを最小限に抑え、広告やプロモーションの費用を削減します。
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強い競争優位性
正確でタイムリーなサービスソリューションを提供し、お客様との永続的な関係を育み、競合他社による侵害を防ぎます。
各界のリーダーが信頼するOpenText
カスタマーサービスをリードする企業が、どのようにOpenTextのソリューションを活用しているかをご紹介します。
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