Banque
Améliorez vos engagements client, obtenez des informations exploitables tout en maintenant la sécurité et la conformité.
Les établissements financiers ont 180 %
plus de chances de constater une amélioration de la satisfaction client lorsqu'ils se concentrent sur des engagements reposant sur l'expérience client.[1]
Présentation
Tendances clés
-
62 %[2] des salariés du secteur des services financiers affirment que leur expérience a un impact positif sur leur capacité à servir les clients, ce qui ravive l'intérêt porté sur l'amélioration de l'expérience collaborateur.
-
Le machine learning, l'exploration et l'automatisation des processus, ainsi que les intégrations d'API sont de plus en plus sollicités pour éliminer les complexités grâce à l'automatisation de bout en bout.
-
Tandis que le nombre d'attaques par ransomware contre les banques a bondi de 1 318 %[3] au premier semestre 2021, les déploiements de solutions de sécurité des endpoints sont également en hausse.
-
On observe une transition des modèles commerciaux transactionnels basés sur les produits et services vers des engagements client personnalisés, intelligents et proactifs.
-
La montée en puissance des plateformes de développement low-code encourage la mise en œuvre d'expériences numériques transparentes et de processus repensés autour des besoins des clients et des collaborateurs.
-
La volonté de maintenir l'élan pré-pandémique du cloud renforce la nécessité de moderniser les applications héritées et de raccourcir les délais de lancement des services.
Principales solutions pour le secteur de la banque
-
Gestion des informations client pour les services bancaires
Donnez la priorité aux clients en accélérant la transformation numérique dans le secteur bancaire grâce à des informations plus pertinentes.
-
Une expérience complète pour les services financiers
Favorisez la satisfaction des clients et des collaborateurs, la fidélité à la marque et la croissance du chiffre d'affaires.
-
Plateforme d'expérience client pour la banque de détail
Améliorez l'expérience client pour accroître la fidélisation ainsi que vos revenus et votre efficacité opérationnelle.
-
Paiements intégrés et réconciliation
Automatisez les tâches manuelles sujettes aux erreurs et rationalisez les flux de paiement.
-
Gestion de la confidentialité
Automatisez et intégrez les processus pour favoriser la mise en conformité et atténuer les risques liés à la protection de la vie privée
Ce qui différencie OpenText
-
Leader de confiance dans le secteur
17 des 20 plus grands établissements financiers font confiance à OpenText pour soutenir leurs opérations.
-
Une plateforme cloud fiable
Prise en charge de plus de 3 000 clients pour 2,5 millions de transactions de paiement mondiales entrantes/sortantes traitées par mois avec OpenText™ Business Network.
-
Renforcement de la relation client
Amélioration de la relation client de 9 des 10 premières banques du classement Fortune 500 grâce aux solutions OpenText™ Customer Communications Management (CCM).
-
Des services globaux d'intégration
Gestion de plus de 30 millions d'identités numériques et traitement de plus de 9 000 milliards de dollars de commerce en réseau, répartis en 26 milliards de transactions.
Les leaders du marché font confiance à OpenText
Découvrez comment les principaux organismes bancaires s'appuient sur les solutions OpenText.
Voir d'autres témoignages client
China CITIC Bank International digitally transforms report archiving and compliance process
Learn more
Ressources liées au secteur bancaire
Transforming Financial Services and Insurance with Digital Process Automation
Read the infographicAchieving mobile banking excellence
Read the infographicBanking and financial trends: keys to stay ahead
Read the eBookPersonalize and optimize the entire customer lifecycle
Watch the videoSimplifying the Business to Bank Integration Process
Watch the videoNavigating the post-ISO 20022 implementation era
Read the blogStreamlining data collection for Investigations and eDiscovery
Read the blogThe modern mainframe is automated, protected and connected
Read the blogIncrease productivity with OpenText Project and Portfolio Management (PPM)
Read the blogCustomer spotlight: achieve smarter modernization beyond mainframe architecture
Read the blogComment pouvons-nous vous aider ?
Footnotes
Notes de bas de page
- [1]The Financial Brand, Go Beyond ROI with 'Return on Experience' with Banking, juin 2021 (en anglais)
- [2]Eagle Hill Consulting, For financial services companies, taking action on employee experience will elevate their customer experience too, 2021 (en anglais)
- [3]Trend Micro, Attacks from All Angles: 2021 Midyear Security Roundup, septembre 2021 (en anglais)