行业解决方案

银行业

提高客户参与度，获得可操作的洞察力，维护安全性和合规性

180%
金融机构在注重体验驱动型参与时，客户满意度提高的可能性增加 180^[1]

概述

克服干扰，优化客户和员工体验

零售银行、信用社、财富和资产管理公司、金融科技公司和企业财务部门面临的压力与日俱增，需要应对不断变化的法规和安全威胁，优化并加快支付流程。为了满足这些期望，银行机构需要能够改善客户服务运营的解决方案，以确保合规性、加强信息交流并降低风险。

主要趋势

62%^[2]的金融服务人员表示，员工体验会对他们服务客户的能力产生积极影响，这再次表明了提升员工体验的重要性。
机器学习、流程挖掘、流程自动化和应用程序接口（API）集成正越来越多地通过端到端自动化来简化复杂性。
银行遭受的勒索软件攻击猛增 1318^[3]2021 年上半年，针对银行的勒索软件攻击猛增了 1318% [3]，因此端点安全解决方案的部署也随之增加。
从以产品和服务为基础的交易型业务模式，不断向个性化、智能化和主动式客户参与模式转变。
低代码开发平台的兴起正在推动无缝数字体验，并围绕客户和员工需求重新设计流程。
为保持云计算大流行前的势头，需要对传统应用程序进行现代化改造，并缩短服务推出时间。

关键银行解决方案

一对男女使用笔记本电脑和计算器进行讨论。

银行业客户信息管理

通过更智能的信息加速银行业的数字化转型，将客户放在首位
金融服务总体验

推动客户和员工满意度、品牌忠诚度和收入增长
零售银行客户体验平台

改善客户体验，提高留存率、收入和运营效率
综合支付与对账

将容易出错的人工任务自动化，并简化支付流程
隐私管理

自动化和集成流程，推动合规性并降低隐私风险

OpenText 与众不同之处

值得信赖的行业领导者

与排名前 20 位的最大金融机构中的 17 家合作，这些机构信任OpenText 为其运营提供支持。
可靠的云平台

通过OpenText™ Business Network，每月翻译超过 250 万笔进出全球支付交易，为 3,000 多家客户提供支持。
加强客户关系

通过OpenText™ Customer Communications Management (CCM) 解决方案，帮助《财富》500 强前 10 家银行中的 9 家建立更好的客户关系。
全球集成服务

管理着 3000 多万个数字身份，处理着超过 9 万亿美元的网络商务，涉及 260 亿笔交易。

领导者信任OpenText

了解领先的银行机构如何利用OpenText 解决方案。

查看更多成功案例

蓝岸金融通过以下方式为客户提供量身定制的沟通服务OpenText Exstream

中信银行国际对报告存档和合规流程进行数字化改造

黑海贸易和开发银行继续投资于OpenText

银行资源

利用数字流程自动化改造金融服务和保险业

阅读信息图表

实现卓越的移动银行业务

阅读信息图表

银行和金融趋势：保持领先的关键

阅读电子书

个性化并优化整个客户生命周期

简化企业到银行的整合流程

后 ISO 20022 实施时代的导航

简化调查和电子取证的数据收集工作

现代主机是自动化的、受保护的和联网的

利用OpenText 项目和Portfolio 管理 (PPM) 提高生产力

客户聚焦：超越大型机架构，实现更智能的现代化

我们能提供什么帮助？

[1]《金融品牌》，《超越投资回报率，银行业的 "体验回报"》，2021 年 6 月
[2]鹰山咨询公司、 对于金融服务公司而言，在员工体验方面采取行动也将提升其客户体验, 2021
[3]趋势科技，《来自各个角度的攻击：2021 年年中安全综述》，2021 年 9 月。