OpenText Operaciones informáticas Aviator
Capacite a los usuarios, los agentes de servicio y el personal de TI para que encuentren las respuestas que necesitan con la IA generativa privada
Por fin, el agente virtual inteligente con el que todos soñaban ya está aquí
Descubra cómo este experto virtual en la materia, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, acelera el servicio y la resolución de problemas utilizando un modelo de lenguaje privado de gran tamaño (LLM) con acceso a conocimientos profundos y capacidades de recuperación de información. Ahora los usuarios, los agentes de servicio y el personal de TI pueden volver al trabajo más rápido.
Mejore las experiencias de los usuarios y aumente la eficiencia de TI
Diga adiós a los largos tiempos de resolución y dé la bienvenida a una mayor productividad
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Ofrezca el factor WOW de autoservicio con GenAI
Permita a los usuarios resolver las solicitudes rutinarias de soporte y servicio en cuestión de minutos, sin necesidad de asistencia humana.
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Aumente la productividad de los agentes de servicio
Agilice la gestión de tickets proporcionando a los agentes el contexto que necesitan para trabajar más rápido y reducir los tiempos de espera de los usuarios, sin contratar más personal.
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Reducir el tiempo medio de reparación (MTTR)
Convierta a los solucionadores de problemas de TI en expertos equipándolos con información precisa y estrategias de corrección efectivas.
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Reduzca los costos de ITOps con GenAI
Ahorre tiempo a los agentes de la mesa de servicio y al personal de TI con GenAI. Al optimizar la eficiencia de TI y reasignar su equipo de soporte a tareas de nivel superior, puede abordar la escasez de personal calificado.
Casos de uso de IA generativa para operaciones de TI
Aviator es su experto en la materia privado las 24 horas del día para una resolución rápida de solicitudes de servicio y problemas de ITOps
Más información sobre GenAI para ITSM-
Autoservicio para empleados
Proporcione a los usuarios las respuestas que necesitan, cuando las necesitan, para las solicitudes comunes de servicio y soporte, desde TI hasta RRHH. Los usuarios pueden hacer preguntas al agente virtual de GenAI en cualquier momento y obtener respuestas relevantes y similares a las humanas.
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Soporte de agentes de la mesa de servicio
Apoye a los agentes de la mesa de servicio con un experto en la materia de GenAI integrado que proporciona información contextual sobre los tickets entrantes. Los agentes entablan conversaciones en lenguaje natural con Aviator para el resumen de tickets y soluciones sugeridas.
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Soporte para el personal de TI de AIOps
Permita que el personal de TI, incluidos los administradores junior, identifique y solucione rápidamente los problemas. Aviator Examina grandes volúmenes de contenido e información, de su base de conocimientos o de fuentes de datos aprobadas, como la documentación del proveedor, para proporcionar respuestas rápidas y relevantes y sugerir acciones correctivas.
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Aviator para empresas
Explore las innovadoras capacidades de IA de OpenText Aviator para reimaginar el trabajo de su organización en todas las áreas funcionales:
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Permita tomar decisiones más inteligentes con plataformas de nivel empresarial para procesar, organizar y analizar grandes conjuntos de datos de todo tipo.
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Proporcione a los usuarios acceso a las respuestas que necesitan, de forma más rápida y sencilla, con funciones de búsqueda en múltiples repositorios que le permiten personalizar todo, desde los clics hasta las conversaciones.
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Constrúyalo a su manera con las API de OpenText Cloud que crean los flujos de información en tiempo real que permiten aplicaciones y flujos de trabajo personalizados.
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