Sucesso do cliente e atendimento ao cliente
Proporcionar experiências superiores aos clientes que os transformem em defensores fiéis da marca
Visão geral
Principais tendências
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A aquisição de um novo cliente pode custar de 5 a 25 vezes mais do que a retenção de um cliente existente, dependendo do seu setor.[1]
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Cerca de 77% dos líderes afirmam que melhorar a experiência do cliente é uma prioridade máxima, mas apenas 26% acreditam que as transferências entre as equipes voltadas para o cliente parecem perfeitas para os clientes.[2]
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83% dos clientes esperam que seus problemas sejam resolvidos na primeira tentativa.[3]
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O atendimento ao cliente está se tornando essencial para transformar a experiência do cliente na mais ampla gama de pontos de contato.[4]
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Os programas de experiência do cliente estão se tornando cada vez mais holísticos, preditivos, precisos e claramente vinculados aos resultados comerciais.[5]
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73% dos líderes empresariais afirmam que sua equipe executiva e seu conselho agora acompanham de perto a saúde do cliente. No entanto, apenas 11% se deram notas altas ao comparar a maturidade de suas práticas de pós-venda com as de seus pares.[6]
Explore as soluções de Sucesso do Cliente e Atendimento ao Cliente
Gerenciamento da experiência do agente
Capacite os agentes e melhore sua produtividade com IA e ferramentas modernas de engajamento da força de trabalho
Engajamento do cliente
Aumente o valor vitalício e a retenção adotando uma abordagem holística para o envolvimento do cliente
Experiência de conversação
Aproveite a IA generativa, forneça mensagens essenciais no canal preferido e conecte todos os pontos de contato para descobrir insights sobre a jornada do cliente e conduzir a próxima melhor ação
Consultas e reclamações de clientes
Oferecer resoluções mais rápidas e eficazes para os problemas dos clientes
Descubra a diferença do OpenText
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Maximização da fidelidade do cliente
Assegurar alta satisfação para facilitar a fidelidade à marca a longo prazo e promover indicações.
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Comunicação aprimorada
Melhore proativamente a comunicação para garantir que os objetivos sejam atingidos e que os níveis de satisfação do cliente sejam alcançados com uma solução de comunicação com o cliente líder de mercado.
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Recursos integrados de IA
Ofereça suporte à automação eficiente para um serviço mais rápido, aproveitando os fluxos de trabalho orientados por IA, reduzindo os tempos de espera e simplificando as interações com os clientes para obter resoluções mais rápidas.
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Orquestração de jornada perfeita
Abranja experiências em várias funções para orquestrar o fornecimento de interações que levem ao valor máximo do tempo de vida do cliente.
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Fornecer design orientado por dados
Projete jornadas de experiência centradas em insights e acionadores de dados para monitorar o comportamento do cliente e promover ações.
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Aumentar as notificações
Garantir que as mensagens críticas sejam entregues aos indivíduos-alvo com informações personalizadas.
Confiança dos líderes OpenText
Saiba como as organizações líderes se apóiam nas soluções da OpenText para obter o sucesso do cliente.
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Notas de rodapé
Notas de rodapé
- [1] Forbes, Não gaste 5 vezes mais para atrair novos clientes, alimente os existentes, 2018.
- [2] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 de agosto de 2023.
- [3] Salesforce, The State of the Connected Customer (O estado do cliente conectado), 2022.
- [4] McKinsey & Company, The role of customer care in a customer experience transformation (O papel do atendimento ao cliente em uma transformação da experiência do cliente), 2018.
- [5] McKinsey & Company, Prediction: O futuro da CX, 2021.
- [6] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 de agosto de 2023.