Éxito y atención al cliente
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Visión general
Principales tendencias
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Adquirir un nuevo cliente puede costar entre 5 y 25 veces más que retener a uno existente, dependiendo de su sector.[1]
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Cerca del 77% de los directivos afirman que mejorar la experiencia del cliente es una de sus principales prioridades, pero sólo el 26% cree que los traspasos entre los equipos de cara al cliente parecen fluidos para los clientes.[2]
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El 83% de los clientes espera que sus problemas se resuelvan a la primera.[3]
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La atención al cliente se está convirtiendo en parte integrante de la transformación de la experiencia del cliente en la más amplia gama de puntos de contacto.[4]
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Los programas de experiencia del cliente son cada vez más holísticos, predictivos, precisos y claramente vinculados a los resultados empresariales.[5]
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El 73% de los directivos afirman que su equipo ejecutivo y su consejo de administración siguen de cerca la salud del cliente. Sin embargo, sólo el 11% se otorgó una alta puntuación al comparar la madurez de sus prácticas posventa con las de sus homólogos.[6]
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Notas a pie de página
Notas a pie de página
- [1] Forbes, No gaste 5 veces más en atraer nuevos clientes, nutra a los existentes, 2018.
- [2] Informe Forrester Vision, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 de agosto de 2023.
- [3] Salesforce, El estado del cliente conectado, 2022.
- [4] McKinsey & Company, El papel de la atención al cliente en una transformación de la experiencia del cliente, 2018.
- [5] McKinsey & Company, Predicción: The future of CX, 2021.
- [6] Informe Forrester Vision, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 de agosto de 2023.