Optimera Assistansprogrammet
Proaktiva tjänster som maximerar värdet av OpenText -lösningar
Översikt
Hur OpenText Optimize Assist Program kan gynna företag
Tillgodose enskilda företags behov med ett flexibelt och kostnadseffektivt program.
-
Förbättra användarnöjdhet och adoption
Använd experthjälp för att säkerställa att lösningarna alltid fungerar optimalt, vilket ökar användningen och därmed avkastningen på investeringen.
-
Snabbare beslut
Lös incidenter snabbare och minska stilleståndstiden med överenskomna svarstider.
-
Frigöra resurser
Förbättra stabiliteten och minska stilleståndstiden för att minska incidenter som tar IT-avdelningen från andra affärsprioriteringar.
-
Råd från experter
Få innovativ problemlösning och rådgivning med tillgång till programutvecklarna.
Utvalda element
Optimize Assist-programmet innehåller fyra kärntjänster och ger kunderna möjlighet att ytterligare anpassa sitt program genom att välja ytterligare tjänster för att tillgodose IT- och affärsenheternas behov.
-
Tekniskt stöd på plats/på distans
Lös komplexa problem eller ta över underhålls- och supportaktiviteter när IT-personalen är fokuserad på andra prioriteringar genom att kalla in OpenText experter för förplanerade flexdagar.
-
Trendanalys av incidenter
Få hjälp med att identifiera problem, upptäcka trender och fastställa potentiella områden för framtida problemhantering.
-
Servicechef
Få en enda kontaktpunkt som ansvarar för tjänsteleverans och kundnöjdhet samt hanterar all kommunikation och rapportering med OpenText.
-
Inventering av platsen
Se till att dokumentation om tillgångar, konfigurationsobjekt och hanteringsdatabaser är aktuell så att tekniska konsulter snabbt kan reagera på incidenter.
