관리형 서비스
최적화 지원 프로그램
OpenText 솔루션의 가치를 극대화하는 사전 예방적 서비스
개요
많은 조직은 정보 관리 투자를 최대한 활용하기 위해 추가적인 기술과 리소스가 필요합니다. 최적화 지원 프로그램( OpenText )은 이러한 문제를 해결하기 위한 전문 지식을 제공합니다.
OpenText 최적화 지원 프로그램이 비즈니스에 도움이 되는 방법
유연하고 비용 효율적인 프로그램으로 개별 비즈니스 요구 사항을 충족하세요.
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사용자 만족도 및 채택률 향상
전문가의 도움을 받아 솔루션이 항상 최상의 상태로 실행되도록 하여 채택률을 높이고 투자 수익률을 높일 수 있습니다.
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더 빠른 해상도
합의된 서비스 응답 시간으로 인시던트 해결 속도를 높이고 다운타임을 줄이세요.
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리소스 확보
안정성을 개선하고 다운타임을 줄여 IT가 다른 비즈니스 우선순위에서 멀어지는 사고를 줄이세요.
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전문가 조언
소프트웨어 개발자와의 액세스를 통해 혁신적인 문제 해결과 조언을 받으세요.
주요 요소
최적화 지원 프로그램에는 네 가지 핵심 서비스가 포함되어 있으며, 고객은 IT 및 비즈니스 부서의 요구 사항을 충족하는 추가 서비스를 선택하여 프로그램을 더욱 맞춤화할 수 있습니다.
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현장/원격 기술 지원
IT 직원이 다른 우선순위에 집중할 때 미리 계획된 플렉스 데이에 OpenText 전문가를 호출하여 복잡한 문제를 해결하거나 유지 관리 및 지원 활동을 대신할 수 있습니다.
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인시던트 트렌드 분석
문제를 식별하고, 추세를 파악하고, 향후 문제 관리를 위한 잠재적 영역을 결정하는 데 도움을 받으세요.
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서비스 관리자
OpenText 을 통해 서비스 제공과 고객 만족을 책임지고 모든 커뮤니케이션과 보고를 관리하는 단일 창구를 확보하세요.
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사이트 인벤토리
기술 컨설턴트가 사고에 신속하게 대응할 수 있도록 자산, 구성 항목 및 관리 데이터베이스 문서가 최신 상태인지 확인하세요.
