Assicurazione
Migliorare il coinvolgimento dei clienti, ottenere informazioni utili e mantenere la sicurezza e la conformità.
68%
dei clienti non crede che il proprio assicuratore si occuperà del loro benessere finanziario a lungo termine[1]
Panoramica
Tendenze principali
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Il 62% degli operatori dei servizi finanziari afferma che l'esperienza complessiva dei dipendenti influisce positivamente sulla loro capacità di servire i clienti.[2].
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Le aziende stanno potenziando l'apprendimento automatico, il process mining, l'automazione dei processi e l'integrazione delle API per sostituire i livelli di complessità elevati con l'automazione end-to-end.
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Le transazioni online e convenienti continuano a crescere, e si prevede che entro il 2025 l'80% di tutte le interazioni con i clienti avverrà attraverso i canali digitali.[3].
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Si assiste a un continuo passaggio da modelli di business transazionali basati su prodotti e servizi a un coinvolgimento personalizzato, intelligente e proattivo dei clienti.
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L'ascesa delle piattaforme di sviluppo low-code sta portando a esperienze digitali senza soluzione di continuità e a processi reingegnerizzati in base alle esigenze di clienti e dipendenti.
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La necessità di modernizzare le applicazioni legacy e di ridurre le tempistiche di lancio dei servizi ha accelerato lo slancio della migrazione al cloud prima della pandemia.
Soluzioni assicurative chiave
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Esperienza totale per i servizi finanziari
Stimolare la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti, la fedeltà al marchio e la crescita dei profitti.
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Connettività aziendale-bancaria
Esonerare le complesse integrazioni di tesoreria per migliorare la visibilità della liquidità e ottimizzare il capitale circolante
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Gestione della privacy
Automatizzare e integrare i processi per garantire la conformità e ridurre i rischi per la privacy.
Cosa rende diverso OpenText
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I leader del settore si fidano OpenText
19 delle 20 maggiori istituzioni finanziarie si affidano alle soluzioni di OpenText .
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Riconosciuto come leader nel software CCM
Sette dei 10 principali assicuratori P&C di Fortune 500 utilizzano OpenText™ Exstream™ .
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Soluzioni comprovate per trasformare l'esperienza dei clienti
Nove dei 10 principali assicuratori vita di Fortune 500 utilizzano le soluzioni CCM di OpenText .
La fiducia dei leader OpenText
Scoprite come i principali fornitori di servizi assicurativi si affidano alle soluzioni di OpenText .
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Note a piè di pagina
Note a piè di pagina
- [1] Eagle Hill Consulting, Overlooking the Employee Experience Means Financial Organizations Underachieve in their Customer Experience, 2021.
- [2] Eagle Hill Consulting, Per le società di servizi finanziari, agire sull'esperienza dei dipendenti migliorerà anche l'esperienza dei clienti, (N.D.)
- [3] Gartner, Il futuro delle vendite, 2020